포켓트윈을 이용하시려면 안정된 데이터 환경과 단말기 본체의 충분한 여유 용량이 필요합니다.
이용 상황에 따라서는 도중에 데이터를 읽어 들일 수 없게 되어 동작이 멈추거나, 반영 지연 등의 문제가 생길 수 있습니다.
이렇게 앱이 정상적으로 작동하지 않는 경우, 이 페이지에 기재된 방법을 위에서부터 차례로 확인, 시도해 주세요.
1. 포켓트윈의 재시작
2. 실행 중인 다른 앱 종료
3. 단말기(OS) 재부팅
4. 이용 환경 재검토
5. 버전 확인
6. 보안 어플 설정
7. 인터넷 속도 테스트
★앱이나 단말의 재부팅, 캐시 삭제 등으로 문제가 해결되지 않는 경우에는 '데이터 일괄 다운로드'를 해주십시오.
포켓트윈의 재시작
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이하의 순서로, 포켓트윈(앱)의 재시작을 실행해 주세요.
■ iOS
1. 단말기 하부, 중앙 홈 버튼을 빠르게 두 번 누릅니다.
2. 동작 중인 앱이 표시됩니다.
3. 포켓트윈'의 화면을 터치한 채 단말기 위쪽 방향으로 밀어 '포켓트윈'을 종료합니다.(스와이프 합니다.)
4. 홈 버튼을 눌러 원래대로 되돌아갑니다.
5. 「포켓트윈」을 재시작합니다.
■ Android
1. 단말기 하단, 좌측 '멀티태스킹' 버튼 누름
2. 동작 중인 앱이 표시됩니다
3. 포켓트윈'의 화면을 터치한 채 단말기 위쪽 방향으로 밀어 '포켓트윈'을 종료합니다.(스와이프 합니다.)
4. 홈 버튼을 눌러 원래대로 되돌아갑니다.
5. 「포켓트윈」을 재시작합니다.
※기종에 따라 조작 방법이 다를 수 있습니다. 다른 문의사항이 있을 경우에는 이용 단말기 제조사에 문의해 주십시오.
실행 중인 다른 앱을 종료(백그라운드 앱 종료)
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포켓트윈' 플레이 중 이용 단말기의 메모리가 부족할 경우 정상적으로 데이터가 읽히지 않고 앱이 종료될 수 있습니다. 이 경우 다른 실행 중인 앱을 종료시킴으로써 개선될 수 있습니다.
아래에서 실행 중인 앱의 종료 방법을 기재하오니 확인해 주시기 바랍니다.
■ iOS
1. 단말기 하부, 중앙 홈 버튼을 빠르게 두 번 누릅니다.
2. 동작 중인 앱이 표시됩니다
3. 종료시키고 싶은 앱의 화면을 터치한 채 단말기 위쪽 방향으로 밀어 '포켓트윈'을 종료합니다.(스와이프 합니다.)
■ Android
1. 단말기 하부, 우측 '멀티태스킹' 버튼 누릅니다.
2. 동작 중인 앱이 표시됩니다
3. 종료시키고 싶은 앱의 화면을 터치한 채 단말기 위쪽 방향으로 밀어 '포켓트윈'을 종료합니다.(스와이프 합니다.)
※기종에 따라 조작 방법이 다를 수 있습니다. 다른 문의사항이 있을 경우에는 이용 단말기 제조사에 문의해 주십시오.
이용 단말기의 재부팅
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아래의 순서로, 이용 단말의 재부팅을 실시해 주세요.
※ 포켓트윈을 이용하고 있는 스마트폰, 태블릿의 전원을 끈 후, 다시 전원을 켜 주세요
■ iOS
iPhone 단말기 우측 상단의 슬립/슬립 해제 버튼을 길게 누릅니다.→ 단말기 전원을 끕니다.
→ 다시 같은 작업을 수행하여 전원을 켜면 단말기의 재부팅이 완료됩니다
※ 전원 ON / OFF의 조작 순서나 버튼의 위치는 기종에 따라 다를 수 있습니다
■Android
전원/화면 잠금 키와 음량 키의 아래쪽을 동시에 길게 누릅니다→ 단말기 전원을 끕니다.
→ 다시 같은 작업을 수행하여 전원을 켜면 단말기의 재부팅이 완료됩니다
※기종에 따라 조작 방법이 다를 수 있습니다. 조작 방법이 궁금하신 경우에는 이용하시는 단말기 제조사에 문의해 주십시오.
이용 환경 재검토
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이하 【통신 환경】【통신 제한의 유무】【권장 환경】을 확인해 주시기 바랍니다.
또 단말 본체의【동작 메모리(※)】가 부족한 경우, 앱의 동작에 문제가 생길 가능성이 높아집니다.
※【동작 메모리】는 여유 용량(스토리지 사용 가능 용량)이 아닙니다. 동작 메모리에 대해서는 단말의 구입점, 판매점 각처에서 확인해 주시기 바랍니다.
※단말에 보존되어 있는 사진 등을 삭제하여 여유 공간을 확보할 수 있는 것은 【스토리지 사용 가능 용량】입니다.
【통신 환경】
다음 중 하나에 해당하는 경우, 통신 환경이 원활하지 않을 수 있습니다.
1. 마감된 실내 및 지하 시설(지하철 등)
2. 고속도로 이동 중(기차 또는 자동차 등)
3. 고압 전선 아래
4. 무료 Wi-Fi 이용
※ 단말기에 통신 환경이 양호 상태라고 표시되어 있어도 , 실제의 통신 상태는 안정되어 있지 않은 경우가 있습니다
※상기 이외에도 통신이 원활하지 않을 수 있습니다
※ 무료 Wi-Fi는 접속 수가 많아, 통신 속도가 매우 느려질 수 있습니다
【통신제한 유무】
이용 단말기에 통신 속도 제한이 걸려 있는 경우, 「포켓트윈」을 정상적으로 이용하실 수 없을 가능성이 있습니다.
※통신 속도 제한에 관해서는 이용하시는 통신사를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
버전 확인
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【이용 단말의 OS 버전 확인】
이용 단말기의 OS 버전이 상기 【권장 환경】을 충족시키고 있는지 확인해 주십시오.
그렇지 않은 경우 최신 OS 버전으로 업데이트를 시도해 주시기 바랍니다.
※ OS의 최신 버전이 공개된 직후에는 포켓트윈이 제대로 동작하지 않을 수 있습니다
버전 지원은 앱 내 공지사항, 업데이트 정보 등을 확인해주세요.
【OS 업데이트 방법】
■ iOS
단말기의 「설정」 > 「버전 정보」 > 「소프트웨어 업데이트」에서 실행
■ Android
단말기의 「설정」 > 「버전 정보」 > 「소프트웨어 업데이트」 > 「업데이트 확인」에서 실행
※ iOS의 경우, 사전에 반드시 iPhone 데이터를 백업하도록 주의하시기 바랍니다
※기종에 따라서는 OS 업데이트를 실시할 수 없는 가능성이 있습니다
※ 자세한 내용은 단말기 제조사나 설명서 등에서 확인해 주십시오
【포켓트윈 버전 확인】
포켓트윈이 최신 버전이 아닌 경우 앱 업데이트를 권장합니다.
앱의 최신 버전은 AppStore, Google Play 스토어 상에서 '포켓트윈' 앱 페이지를 확인하시기 바랍니다.
이용 단말기 설치된 「포켓트윈」의 버전 정보는 다음 절차에 따라 확인할 수 있습니다.
■ iOS
AppStore' 앱 시작 > 화면 우측 하단 '업데이트'에서 '포켓트윈' 확인
※ 오른쪽에 '열기' 버튼이 표시되어 있는 경우, 최신 버전으로 업데이트가 완료되었습니다
※ 오른쪽에 '업데이트' 버튼이 표시되어 있는 경우, 그 버튼을 탭 하여 최신 버전으로 업데이트 할 수 있습니다
■ Android
단말기의 [설정] > [앱] > [다운로드 완료] > [포켓트윈]을 확인
다음 절차에 따라 업데이트해 주십시오
1. Google Play 스토어에서 '포켓트윈'을 검색하거나 업데이트 목록에서 '포켓트윈'을 확인
2. 기기 조작에 따라 업데이트를 실행
※단말에 따라 버전 확인 방법이 다를 수 있습니다
※ 사용하시는 단말기의 OS가 대응 기준을 충족했음에도 불구하고 업데이트를 할 수 없는 경우에는 Google Play 스토어의 '캐시 삭제'를 시도해 주십시오
단, Google Play 스토어의 설정이나 그 외의 앱에 영향을 줄 가능성이 있으므로 신중히 실행해 주시기 바랍니다.
▼ Google Play 스토어 캐시 삭제 방법
단말기의 [설정] > [앱] > [Google Play 스토어] > [캐시 삭제] 선택
※ '업데이트 언인스톨'은 누르지 않도록 주의해 주십시오
※ 단말기의 OS 버전에 따라 조작 방법이 다를 수 있습니다
보안 어플 설정
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이용 단말기(스마트폰·태블릿)에 【보안 어플】을 설치하고 있는 경우, 「포켓트윈」이 정상적으로 작동하지 않는 경우가 있습니다.
해당 앱의 설정을 [OFF] 함으로써 이러한 문제가 해소될 가능성이 있습니다만, 【보안 어플】의 설정 변경은 고객님의 판단하에 해주시기를 부탁드립니다. 또한, 만일 그로 인해 문제가 발생했을 경우에 당사에서는 책임을 지지 않으므로 미리 양해 바랍니다.
인터넷 속도 테스트
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<Mbps(다운로드) 10Mbps>전후의 경우, 에러가 발생할 가능성이 있습니다.