구입 이력을 확인하는 방법 – Pockettwin Support

■ 구입 이력을 확인하는 방법

▼ Android

1. 구글 결제 센터에 접속

2. 구입에 이용하고 있는 Google 계정(Gmail 주소)으로 로그인

3. 구매 내역에서 해당 거래를 선택

▼ iOS

1. AppStore 앱 실행

2. 화면 우측 상단에 있는 사람 모양의 파란색 아이콘을 탭

3. 최상단 계정 이름 탭

4. Apple ID / 패스워드를 입력하여 로그인

5. 구입 이력 탭

6. 해당 구매 내역의 <청구 합계>를 탭

・영수증 메일의 『날짜』는 영수증의 발행일로, "앱 내에서 아이템을 구입한 날"이 아닌 경우가 있습니다

・영수증은, 아이템을 구입한 날로부터 최장 14일 정도 지연하여 발행되거나, 다른 날에 구입하신 아이템과 합산되어 발행될 가능성이 있습니다

・상기의 이유로, 충전이 완료된 결제도 포함해, 「포켓트윈」으로 최근 14일 이내에 구입하신 모든 아이템 상품의 구입 이력을 보내 주세요

■ 지정 스크린샷

[영수증 메일] 혹은 [구입 이력]

구입을 확인할 수 있는 영수증 스크린샷은 모두 【날짜 / 주문번호 / 상품명 / 금액】을 확인할 수 있는 것으로 부탁드립니다.

※ 개인정보(이름이나 주소, 메일주소 등)는 필요 없으므로, 보이지 않도록 편집해 주셔도 문제없습니다.

▼ 영수증 메일(안드로이드)

『영수증 메일』은 앱 내 과금 후 Google Play 스토어에서 Google 계정(Gmail 주소)으로 전달됩니다.

▼ 영수증 메일(iOS)

『영수증 메일』은 Apple ID에 등록된 메일 주소로 전달됩니다.

■ 충전오류 발생 시 문의 방법

1. 화면 우측 하단에 [톱니] 아이콘을 탭

2. [문의] 탭

3. 이메일 주소 입력

4. 제목 입력

5. [유료 아이템 구입 불량] 카테고리 선택

6. 문의의 상세 내용에 아래의 내용을 기입하여 전달

①. 아이템 종류 (해피니스 세일, ●●원 해피 등)
②. 구매 수량 (●●원 해피 2개 등)
③. 구매일시(예 : 2024년 11월 28일 15시 30분 등)
④. 발생하고 있는 문제 : ※가능한 한 구체적으로 부탁드립니다.

7. 자동 회신 메일에 [구매 영수증] 스크린샷을 첨부하여 회신해 주시기를 부탁드립니다.

■ 대응 불가가 되는 케이스

・지정된 스크린샷 이미지를 제출하지 않는 경우

・메일 문장 복사 & 붙여넣기 한 경우

※ 필요사항 『주문번호 혹은 거래ID』『날짜』『상품명』『금액』이 모두 확인할 수 없는 경우에는 대응하지 못하므로, 반드시 확인 후 준비해 주시도록 협조 부탁드립니다.