■ 確認購買紀錄的方法

▼ Android

1. 前往 Google 付款中心（Google Payments Center）
2. 使用進行購買時所用的 Google 帳號（Gmail 地址）登入
3. 在【購買紀錄】中選擇對應交易

▼ iOS

1. 開啟 App Store 應用程式
2. 點選右上方藍色的人像圖示
3. 點選最上方的帳號名稱
4. 輸入 Apple ID／密碼登入
5. 點選【購買紀錄】
6. 點選該筆交易的【總計金額】以查看詳細

參考連結：【Apple 客服中心】

• 收據郵件上的【日期】是收據開立日，並非實際購買日。
• 收據可能會於購買日起最多延遲 14 天開立，或與其他日子的交易合併為一張收據。
• 因此，請提供最近 14 天內在「口袋可可雙子物語」中所購買的所有付費商品的購買紀錄以利我們確認。

■ 請提供的截圖類型

【收據郵件】或【購買紀錄畫面】截圖
請務必可清楚辨識以下資訊：【日期／訂單號碼／商品名稱／金額】
不需顯示個人資訊（如姓名、地址、電子郵件等），可自由遮蔽。

▼ 收據郵件（Android）
由 Google Play Store 傳送至您的 Google 帳號（Gmail）

▼ 收據郵件（iOS）
由 Apple 傳送至您的 Apple ID 註冊信箱

■ 發生儲值異常時的聯繫方式

1. 點選畫面右下方的選單圖示
2. 點選【客服中心】
3. 輸入您的電子郵件地址
4. 輸入主旨
5. 選擇分類【付費道具購買異常】
6. 詳細內容請填入以下資訊並送出：
   ① 購買道具名稱（如快樂特惠、●●元快樂等）
   ② 購買數量（例：●●元快樂 ×2）
   ③ 購買時間（例：2025年11月28日 15:30）
   ④ 發生問題的狀況（請盡量具體詳述）
7. 於自動回覆的郵件中，附上【購買收據截圖】回信

■ 無法受理的情況

• 未提交指定的收據截圖
• 僅貼上收據文字內容（複製貼上）而無截圖

截圖中無法確認【訂單號碼／日期／商品名稱／金額】等必要資訊
請務必確認以上資訊是否齊全，謝謝您的配合。