Apple사로부터 알 수 없는 [영수증 메일], [영수증]이 도착한 경우, 다음과 같은 가능성이 있습니다.
1. 14일 이내의 청구가 지연되어 도착한 경우
2. 14일 이내의 청구가 합산되어 도착한 경우
상기 [1] [2]에 관해, Apple사에서 고객님께 전달하고 있는 영수증 메일의 [날짜]는 영수증의 발행일이며, "앱내에서 아이템을 구입한 날"이 아닙니다.
또한 영수증은 아이템을 구입한 날로부터 최장 14일간 지연되어 발행될 수 있으며, 다른 구매일의 결제 내용이 하나의 영수증에 함께 발행될 수도 있습니다.
※ AppStore에서 확인하실 수 있는 [구매 이력]에 기재되는 날짜는 [영수증 메일 발행일]과 일치합니다.
※Apple사에서 발행하는 영수증 메일·영수증은 Apple사의 시스템에 따라 배송되며 당사에서 발행하고 있는 것이 아닙니다.
알 수 없는 영수증이 도착한 경우, 우선 【14일 이내】의 유료 아이템 구입 이력을 확인하시고, 해당 구입의 유무를 확인해 주시면 감사하겠습니다.
만약 상세가 불분명한 경우, 또는 문제가 해소되지 않는 경우에는 포켓트윈 고객센터에서 확인하기 위해 문의 양식에서 [유료 아이템 구입 문의] 카테고리를 선택한 후 문의해 주시기 바랍니다.
※ 문의 접수 시 구입 이력 및 정확한 정보를 확인할수 있는 스크린샷(영수증 메일, 영수증)을 첨부한 후 전달해 주시길 부탁드립니다.
※ 지원 메일 @pokettwin.zendesk.com 에서 보내드리므로, 해당 도메인으로부터 메일을 수신할 수 있도록 사전 설정을 부탁드립니다.
Q. Apple에서 알 수 없는 영수증이 도착했는데 환불해 주셨으면 합니다, 환불 신청을 해도 될까요?
A. Apple사로부터 영수증 메일은, 【14일 이내】에 정상 구입, 반영된 유료 아이템의 결제가 지연되어 도착하는 경우나, 여러 건이 합산되어 도착하는 경우가 있습니다.
포켓트윈 고객센터에서 자세한 내용을 확인하기 위해, Apple에서의 환불 신청 전에, 「포켓트윈」문의에서 [유료 아이템 구입 불량] 카테고리를 선택한 후, 포켓트윈 고객센터로 문의해주시길 부탁드립니다.
※ 문의 접수시 구입 이력 및 정확한 정보를 확인할 수 있는 스크린샷(영수증 메일, 영수증)을 첨부한 후 전달해 주시길 부탁드립니다.
또한, 확인 결과 청구된 상품이 [정상적으로 구입이 완료된 결제]인 경우 [이용약관] 및 [자금결제법에 따른 표기] 내용과 같이 환불을 받을 수 없습니다.
Q. 알 수 없는 청구가 있어 놀라 환불을 진행했는데, 확인해 보니 14일 이내에 정상적으로 구매한 결제였습니다. 어떻게 하면 될까요?
A. 포켓트윈 고객센터에서 자세한 내용을 확인하기 위해 「포켓트윈」문의에서 [유료 아이템 구입 불량] 카테고리를 선택한 후, 포켓트윈 고객센터로 상세한 내용을 보내주시고, 자동으로 회신된 메일의 회신으로 아래 2장의 스크린샷을 함께 보내주세요.
・구입했음을 알 수 있는 화면의 스크린샷
・환불했음을 알 수 있는 화면의 스크린샷
「구입」「환불」을 알 수 있는 스크린샷은 모두, 【날짜 / 주문번호 / 상품명 / 금액】을 확인할 수 있는 것으로 부탁드립니다.
위의 4개 항목을 확인할 수 있으면 그 외의 정보(메일주소나 이름 등)는 필요 없기 때문에, 스크린샷 내에 확인되지 않아도 문제없습니다.
Q. Pay 결제로 포켓트윈 유료 아이템을 구매했는데 그 가격보다 큰 금액의 영수증이 Pay에서 도착했습니다.
(예: 해피 1500원을 Pay 결제로 구입 → 추후 Pay로부터 12000원분의 영수증이 도착했다)
A. 포켓트윈에서 구입하시고 정상 구매, 반영된 유료 아이템에 대한 영수증이 바로 도착하는 경우도 있고, 며칠 지연되어 도착하는 경우나, 여러 결제가 합산되어 도착하는 경우가 있습니다.
또, Pay를 포함한 결제 방법 및 청구등의 상세에 대해서, 당사에서는 조사할 수 없기 때문에, 【Apple 고객센터(https://support.apple.com/ko-kr?cid=gn-ols-home-hp-tab)】로 문의해 주시길 부탁드립니다.
AppStore의 디지털 콘텐츠 구매와 관련해서는 모두 애플사가 관리를 하고 있으며, 저희 측에서는 결제에 대한 정보를 받지 못하고 있습니다. 당사는 최종적으로 고객님과 AppStore가 결제를 완료한 사실을 AppStore에서 연락받고, 해당 정보를 받아 '해피 등의 유료 아이템'을 배포하기로 되어 있습니다.
영수증이 도착했음에도 불구하고 포켓트윈에서 유료 아이템이 반영되지 않은 경우, 당사에서 확인해 드리겠으니, 「Apple사로부터의 영수증 메일 혹은 영수증의 스크린샷」을 전달해 주시기를 부탁드립니다.