포켓트윈 내에서 구매하신 유료 아이템은 고객님과 각 스토어 간에 결제가 완료되는 대로 앱 내에 구매 아이템이 반영되는 구조입니다.
앱 내의 구매 화면은 저희가 관리하고 있습니다만,
구매 버튼을 누른 후에는 고객과 각 스토어 간의 교환이 이루어지게 됩니다.
당사에서는 최종적으로 고객과 각 스토어 간에 결제가 완료된 후 스토어에서 정보를 받아 아이템을 반영하는 구조입니다.
따라서 스토어 측의 상황에 따라 앱 내에서 구매 아이템이 당일 반영되지 않을 수 있습니다.
번거로우시겠지만, 스토어의 FAQ를 참고해 주시고 반영까지 조금만 기다려 주시기를 부탁드립니다.
■반영되지 않는 사례
▼ iOS
・<구입 이력>에서 해당 유료 아이템이 【보류 중】인 경우는 AppStore 측에서 처리 중인 상태가 됩니다. 상태변경 후 정상반영이 될 수 있으니 잠시만 기다려주세요.
▼ Android
・'Google Play 스토어'에서 구매한 아이템의 반영에는 최장 24시간이 소요될 수 있습니다.
또한 편의점 결제의 경우도 마찬가지로 결제가 완료된 후 반영이 24시간 이상 지연될 수 있습니다.
시간을 두어도 반영되지 않는 경우에는 앱과 단말기의 재기동을 시도해 보고, 확인해 주세요.
덧붙여 시간을 두어도 반영되지 않는 경우는, 구글 플레이 스토어의 [구매 내역] 확인 후, 아래의 내용을 첨부해 앱 내의 【문의】로 전달해 주시기 바랍니다.
1. 화면 우측 하단에 [톱니] 아이콘을 탭
2. [문의] 탭
3. 이메일 주소 입력
4. 제목 입력
5. [유료 아이템 구입 불량] 카테고리 선택
6. 문의의 상세 내용에 아래의 내용을 기입하여 전달
①. 아이템 종류 (해피니스 세일, ●●원 해피 등)
②. 구매 수량 (●●원 해피 2개 등)
③. 구매일시(예 : 2024년 11월 28일 15시 30분 등)
④. 발생하고 있는 문제 : ※가능한 한 구체적으로 부탁드립니다.
7. 자동 회신 메일에 [구매 영수증] 스크린샷을 첨부하여 회신해 주시기를 부탁드립니다.
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