【iOS】收到了來自 Apple 的不明收據 – Pockettwin Support

若您收到來自 Apple 的【不明收據郵件】或【收據】，可能有以下幾種情況：

上述 [1] 和 [2] 的情況中，Apple 發送的收據郵件上所記載的【日期】為「收據的開立日期」，而非實際在應用程式內購買道具的日期。

此外，收據最多可能延遲 14 天開立，也有可能將不同購買日期的結帳內容整合於同一張收據中。

※ App Store 中【購買記錄】顯示的日期會與收據郵件的開立日期一致。
※ Apple 發送的收據郵件與收據皆由 Apple 系統自動處理，並非由我們所發出。

若您收到不明收據，請先確認【14 天內】是否有進行過付費道具的購買，並確認該筆交易是否為您本人操作。

若仍無法確認或無法解決問題，請透過應用程式內的【客服中心】選擇【付費道具購買相關問題】分類進行詢問。

※ 請務必附上可以確認購買紀錄與詳細資訊的螢幕截圖（收據郵件或收據畫面）。
※ 客服回信將由 @pokettwin.zendesk.com 發出，請事先設定為可接收該網域郵件。

Q. 收到 Apple 發來的不明收據，能否申請退款？

A. Apple 所發的收據，有可能是以下情況之一：
【14 天內的正常購買】但付款處理延遲
多筆購買紀錄合併計費寄出
請您在向 Apple 申請退款前，先透過「口袋可可雙子物語」的客服中心選擇【付費道具購買異常】分類進行詢問，以便我們協助確認詳情。

※ 請附上能確認購買紀錄的截圖（收據郵件或畫面截圖）

若經確認該筆交易為【已完成之正常購買】，則依據【使用條款】與【資金支付法】之規範，恕無法提供退款。

Q. 發現是自己 14 天內正常購買的項目後已申請退款，該怎麼辦？

A. 請透過「口袋可可雙子物語」客服選擇【付費道具購買異常】分類說明詳情，並於客服自動回覆的郵件中附上以下兩張截圖。

※ 請務必能確認下列資訊：【購買／退款的日期、訂單號碼、商品名稱、金額】
※ 不需顯示郵件地址或姓名等資訊，僅上述 4 項資訊可辨識即可。

Q. 用 Pay 結帳購買了道具，但收到 Pay 發來的收據金額比購買金額大？
（例：購買 1500 快樂，但收到 12000 元的收據）

A. 這可能是因為 Apple 收據延遲發送或多筆交易合併寄出。
關於 Pay 等支付方式的處理與計費詳情，我們無法查詢與介入，請直接洽詢【Apple 客服中心】。

App Store 的數位內容購買皆由 Apple 全面管理，我們僅會於收到 Apple 的交易確認後，發放快樂等付費道具。

若您收到 Apple 的收據，但應用程式內未收到付費道具，請提供「Apple 發送的收據郵件或畫面截圖」，我們將協助進行確認。